Wystąpienia rzecznika do przedsiębiorców mają charakter mediacyjny, bo nie ma uprawnień władczych, nadzorczych czy kontrolnych. - W takim wystąpieniu przedstawiam stanowisko konsumenta, podstawy prawne oraz propozycję polubownego, pozasądowego załatwienia sprawy. Jeżeli druga strona nie wyraża zgody na takie zakończenie sprawy, to konsument może skierować sprawę do sądu – mówi pani rzecznik.
Sprawy z którymi zgłaszają się konsumenci najczęściej dotyczą umów zawieranych w życiu codziennym, czyli reklamacji obuwia, odzieży, umów o usługi telekomunikacyjne, remontowe oraz turystyczne. Bardzo często sprawy związane są też ze sprzedażą poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość np. przez Internet. Problemem jest także dochodzenie przez firmy przeterminowanych długów.
Konsumenci mogą kontaktować się z rzecznikiem telefonicznie, drogą elektroniczną lub przyjść osobiście do siedziby w jastrzębskim magistracie. Gdy rzecznik ma wystąpić w konkretnej sprawie, to trzeba złożyć stosowny wniosek. – W 2012 roku wpłynęły do nas 1904 pytania. W większości przypadków nie ma konieczności wystąpienia rzecznika do przedsiębiorcy, wystarczy udzielić porady, wyjaśnić sprawę na miejscu – wyjaśnia pani rzecznik.
Więcej informacji o pracy rzecznika oraz o sposobie radzenia sobie z niektórymi problemami można przeczytać w Wywiadzie Tygodnia.
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu tuJastrzebie.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
Parking przy Towarowej już otwarty. Jest miejsc na ponad 100 samochodów
21430Michał Urgoł już oficjalnie prezydentem. Emocje przy wyborze przewodniczącego Rady Miasta
8827KWK Borynia: śmiertelny wypadek, nie żyje 42-letni górnik
5827Wyłączenia prądu w Jastrzębiu. Sprawdźcie harmonogram
4304Inwestorzy z RPA w Jastrzębiu. Skupiają się na nowoczesnym przemyśle
4079[AKTUALIZACJA] Mamy cząstkowe wyniki! Kto wygrywa w Jastrzębiu-Zdroju?
+73 / -34Przebudowa skrzyżowania. Będzie nowe rondo
+39 / -5Oficjalnie: Michał Urgoł wygrywa wybory w Jastrzębiu-Zdroju!
+54 / -29[AKTUALIZACJA] Akcja służb na Katowickiej. Mężczyzna chce skoczyć z dachu bloku
+30 / -13[AKTUALIZACJA] Akcja służb na Katowickiej: mężczyznę udało się ściągnąć i zatrzymać
+15 / -1Rowery nadal poszukiwane. Ktoś je ukradł
1Greckie truskawki zalały polski rynek. Jak jest na Śląsku i ile kosztują?
1Koleje Śląskie polecają się na kolejny długi weekend
0Rewolucja w kodeksie pracy niemal pewna. Dniówki krótsze o godzinę albo weekend już w czwartek
072-latek na rowerze z 2 promilami. Wysoki mandat za taką jazdę
0Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera tuJastrzebie.pl i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~joseph 2013-07-17
21:05:50
Nawet nie wiedziałem, że taka instytucja istnieje tu na miejscu. Trzeba będzie się wybrać.