System e-wizyt w ZUS wyróżniony

Minął rok od wprowadzenia systemu e-wizyt w ZUS. Rozwiązanie przyjęło się wśród klientów: z rozmów online skorzystało ponad 116 tysięcy osób, a w samym województwie śląskim blisko 16 tysięcy.

- Wbrew pozorom, to nie sprawy związane z prowadzeniem działalności gospodarczej czy ubezpieczeniami są załatwiane poprzez e-wizytę, ale najwięcej pytań dotyczyło emerytur i rent krajowych. E-wizyta jest też dostępna dla osób niesłyszących i niedowidzących - informuje Beata Kopczyńska, regionalny rzecznik prasowy Zakładu Ubezpieczeń Społecznych województwa śląskiego.

Rozmowy z pracownikami bez wychodzenia z domu, za pomocą połączenia online, Zakład Ubezpieczeń Społecznych wprowadził w październiku 2020 r. Od tamtego czasu z tej formy kontaktu skorzystało już ponad 116 tys. klientów, a popularność e-wizyt stale rośnie. Codziennie rozmowę online z instytucją rezerwuje średnio kilkaset osób w całym kraju. E-wizyty to usługa o najwyższej jakości i wysokim standardzie w działalności Zakładu.

- Najwięcej osób korzysta z e-wizyt w Gdańsku. Rozmów online w tym oddziale zrealizowano już 6,6 tys. W naszym województwie najwięcej e-wizyt odbyło się w rybnickim oddziale ZUS, a zaraz za nim plasują się  oddziały w Zabrzu i w Chorzowie – dodaje Beata Kopczyńska.

W śląskim blisko 16 tysięcy rozmów online

System e-wizyt oferuje możliwość umówienia się na spotkanie w kilku obszarach tematycznych. Można porozmawiać z ekspertami o sprawach związanych m. in. z emeryturami i rentami, prowadzeniem firmy, wypłatą zasiłków, a także uzyskać informacje o zasadach korzystania z tzw. tarczy antykryzysowej. Na takim spotkaniu istnieje również możliwość potwierdzenia profilu na Platformie Usług Elektronicznych (PUE) ZUS.
Najczęściej wybierany przez klientów obszar merytoryczny związany jest z obsługą emerytur i rent krajowych, firm, pracowników oraz zasiłków.

W samym województwie śląskim przeprowadzono dotąd blisko 16 tysięcy e-wizyt. Najwięcej - bo prawie 3 tys. - w Rybniku.

Dane dotyczące liczby e-wizyt w poszczególnych oddziałach ZUS w województwie śląskim:

• Oddział ZUS w Rybniku - 2 947,
• Oddział ZUS w Zabrzu - 2 829,
• Oddział w Chorzowie - 2 752,
• Oddział w Bielsku-Białej - 2 614,
• Oddział w Częstochowie - 2 406,
• Oddział w Sosnowcu - 2 274.

Prosta rezerwacja

E-wizytę można zarezerwować za pośrednictwem strony internetowej www.zus.pl/e-wizyta. Aby można było odwiedzić ZUS online, wystarczy komputer lub smartfon z kamerką i mikrofonem. W przypadku świadczeń międzynarodowych należy wybrać temat wideorozmowy "Emerytury i renty międzynarodowe".
W lutym 2021 roku ZUS uruchomił e-wizyty w języku migowym PJM w sprawie zasiłków oraz emerytur i rent. E-wizytę mogą również zarezerwować osoby niewidzące i niedowidzące – na stronie e-wizyt zastosowano kolory i kontrast zgodne ze standardami dostępności WCAG 2.0.
Spotkania online odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-14.00. Szczegółowe informacje na temat e-wizyt znajdują się na stronie www.zus.pl.

Za wdrożenie e-wizyt ZUS otrzymał wyróżnienie European Quality Certificate 2020.