Wystąpienia rzecznika do przedsiębiorców mają charakter mediacyjny, bo nie ma uprawnień władczych, nadzorczych czy kontrolnych. - W takim wystąpieniu przedstawiam stanowisko konsumenta, podstawy prawne oraz propozycję polubownego, pozasądowego załatwienia sprawy. Jeżeli druga strona nie wyraża zgody na takie zakończenie sprawy, to konsument może skierować sprawę do sądu – mówi pani rzecznik.
Sprawy z którymi zgłaszają się konsumenci najczęściej dotyczą umów zawieranych w życiu codziennym, czyli reklamacji obuwia, odzieży, umów o usługi telekomunikacyjne, remontowe oraz turystyczne. Bardzo często sprawy związane są też ze sprzedażą poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość np. przez Internet. Problemem jest także dochodzenie przez firmy przeterminowanych długów.
Konsumenci mogą kontaktować się z rzecznikiem telefonicznie, drogą elektroniczną lub przyjść osobiście do siedziby w jastrzębskim magistracie. Gdy rzecznik ma wystąpić w konkretnej sprawie, to trzeba złożyć stosowny wniosek. – W 2012 roku wpłynęły do nas 1904 pytania. W większości przypadków nie ma konieczności wystąpienia rzecznika do przedsiębiorcy, wystarczy udzielić porady, wyjaśnić sprawę na miejscu – wyjaśnia pani rzecznik.
Więcej informacji o pracy rzecznika oraz o sposobie radzenia sobie z niektórymi problemami można przeczytać w Wywiadzie Tygodnia.
Zamieszczone komentarze są prywatnymi opiniami Użytkowników portalu. Redakcja portalu tuJastrzebie.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
[AKTUALIZACJA] Akcja służb na Katowickiej. Mężczyzna chce skoczyć z dachu bloku
127678Przebudowa skrzyżowania. Będzie nowe rondo
34207[AKTUALIZACJA] Akcja służb na Katowickiej: mężczyznę udało się ściągnąć i zatrzymać
25639Ulice w Jastrzębiu zmieniają nazwy. Które?
14138Umowa podpisana. Będzie przebudowa ulicy Połomskiej
12376[AKTUALIZACJA] Mamy cząstkowe wyniki! Kto wygrywa w Jastrzębiu-Zdroju?
+73 / -34Przebudowa skrzyżowania. Będzie nowe rondo
+39 / -5Oficjalnie: Michał Urgoł wygrywa wybory w Jastrzębiu-Zdroju!
+54 / -29[AKTUALIZACJA] Akcja służb na Katowickiej. Mężczyzna chce skoczyć z dachu bloku
+30 / -13Umowa podpisana. Będzie przebudowa ulicy Połomskiej
+14 / -1Byłeś świadkiem wypadku? W Twojej okolicy dzieje sie coś ciekawego? Chcesz opublikować recenzję z imprezy kulturalnej? Wciel się w rolę reportera tuJastrzebie.pl i napisz nam o tym!
Wyślij alert
~joseph 2013-07-17
21:05:50
Nawet nie wiedziałem, że taka instytucja istnieje tu na miejscu. Trzeba będzie się wybrać.