Twoje wakacje były niezgodne z umową? Pomoże rzecznik konsumentów

Instytucja rzecznika została powołana w 1999 roku. Jego rolą jest udzielanie porad i informacji prawnej. - Rzecznik pomaga wyłącznie konsumentom, a nie firmom. Konsumentem jest osoba fizyczna, która nabywa towar lub usługę w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą – podkreśla Ewelina Stelmach, Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Jastrzębiu-Zdroju.

Wystąpienia rzecznika do przedsiębiorców mają charakter mediacyjny, bo nie ma uprawnień władczych, nadzorczych czy kontrolnych. - W takim wystąpieniu przedstawiam stanowisko konsumenta, podstawy prawne oraz propozycję polubownego, pozasądowego załatwienia sprawy. Jeżeli druga strona nie wyraża zgody na takie zakończenie sprawy, to konsument może skierować sprawę do sądu – mówi pani rzecznik.

Sprawy z którymi zgłaszają się konsumenci najczęściej dotyczą umów zawieranych w życiu codziennym, czyli reklamacji obuwia, odzieży, umów o usługi telekomunikacyjne, remontowe oraz turystyczne. Bardzo często sprawy związane są też ze sprzedażą poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość np. przez Internet. Problemem jest także dochodzenie przez firmy przeterminowanych długów.

Konsumenci mogą kontaktować się z rzecznikiem telefonicznie, drogą elektroniczną lub przyjść osobiście do siedziby w jastrzębskim magistracie. Gdy rzecznik ma wystąpić w konkretnej sprawie, to trzeba złożyć stosowny wniosek.  – W 2012 roku wpłynęły do nas 1904 pytania. W większości przypadków nie ma konieczności wystąpienia rzecznika do przedsiębiorcy, wystarczy udzielić porady, wyjaśnić sprawę na miejscu – wyjaśnia pani rzecznik.

Więcej informacji o pracy rzecznika oraz o sposobie radzenia sobie z niektórymi problemami można przeczytać w Wywiadzie Tygodnia.